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Assurez-vous un accueil téléphonique souriant, fiable et efficace grâce à notre équipe de standardiste téléphonique à Strasbourg. SECURI-SERVICES vous propose ses services dans la gestion de vos appels téléphoniques, l’orientation de vos visiteurs physiques et téléphoniques, les tâches administratives, bureautiques, secrétariat et de la gestion de vos courriers. Nos hôtes d accueil sont à l’écoute de vos interlocuteurs en tant que premières représentantes de l’image de votre entreprise.
Nos 15 années d’expertise garantissent à vos clients et visiteurs un accueil et un standard téléphonique professionnel optimal. Faites confiance à SECURI-SERVICES dans l’externalisation de la gestion de votre telephone.
Quelles sont les trois fonctions principales d'un standard ?
Un standard telephonique pro permet d’établir une communication interne ou externe à une entreprise, il est souvent au centre de l’activité de la société car il permet de centraliser les appels entrants au télésecrétariat puis de les distribuer aux services concernés. Cet outil de télécommunication est essentiel pour optimiser l accueil des entreprises.
Le standard téléphonique multilignes permet un service client fiable et une communication interne fluide. Il existe une grande diversité de centre d appels téléphoniques et de standard avec des fonctionnalités différentes en fonction des besoins et du budget d’une entreprise.
Quelle est la différence entre standardiste et réceptionniste ?
Une Standardiste a pour mission de gérer les appels. C’est un métier et un poste majeur pour les sociétés qui reçoivent des appels en continu et ont besoin d’une permanence téléphonique.
À la différence, une réceptionniste a à sa charge la gestion du standard, répondre aux demandes des clients ainsi que la responsabilité de l’accueil physique des visiteurs qui pénètrent dans l’entreprise pour laquelle elle travaille.
Quelles sont les compétences d'une standardiste téléphonique ?
Notre société d accueil met à votre disposition une équipe de standardistes pour des postes d accueil et de secrétaires standardistes formée à une gestion des appels approfondie multi-sites. Notre responsable de l accueil est en mesure d’analyser rapidement la nature des appels entrants ce qui permet de transmettre les communications et les messages du central téléphonique au bon interlocuteur, et cela, sans perte de temps. Ce gain de temps vous permet d’assurer l’accueil de votre site sur une courte ou une longue durée de façon sereine.
Nos hôtes et hôtesses standardistes font preuve d’une excellente présentation. Notre priorité est avant tout de s’adapter à vos besoins et à votre image de marque par des prestations adaptées à votre communication, à la flexibilité de vos horaires d’ouverture ou de vos plannings.
Comment bien gérer un standard téléphonique ?
Être chargée de l’accueil téléphonique d’une société demande une polyvalence que nos standardistes savent maîtriser.
Pour gérer votre standard, nos standardistes, dotés d’un bon relationnel, savent s’adapter aux différentes missions qui leur sont régies telles que :
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• Transfert d'appel. Transmettre les appels en recherchant le numéro de la personne demandée sur l’annuaire interne.
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• Réception d'appel. Une standardiste téléphonique doit réceptionner les appels avec courtoisie et rapidité. Notre équipe est également habilitée à suivre des procédures mises en place par l’entreprise.
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• Transmettre un message. En cas d’absence de l’interlocuteur demandé, la standardiste prend le message à transmettre ou réoriente son interlocuteur.
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• Mise à jour. Un standard téléphonique nécessite aussi un suivi rigoureux des appels entrants et sortants et il est aussi nécessaire d'effectuer une mise à jour continuelle du répertoire téléphonique de la société.
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Notre adaptabilité permet aussi à nos équipes d'effectuer d'autres tâches administratives telles que la gestion et la distribution des colis et du courrier, l’envoi de mail, la prise de réservation ou de rendez-vous, l’accueil des clients …
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Faites confiance à SECURI-SERVICES pour un standard téléphonique professionnel efficace, fiable, représentatif de votre image et vos valeurs.
Le groupe SECURIS vous offre aussi la possibilité de mutualiser un accueil souriant avec une sécurité optimale de vos visiteurs et vos locaux grâce à nos agents de sécurité
et nos systèmes de vidéosurveillance.
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Nous vous garantissons des solutions de services et de sécurité 100% sur mesure
pour une activité pérenne et sereine.
Comment être une bonne standardiste ?
Le métier de l accueil nécessite d'être à l'écoute, d'avoir une attitude d accueil et une élocution excellente. Une standardiste doit-être polyvalente, pouvoir gérer les situations et les demandes des clients rapidement. Une bonne standardiste doit aussi être capable valoriser l image de l'entreprise.Le poste d accueil peut-être un post billing ou trilling et être sujet à de la gestion administrative. Chez Securi-services, une formation accueil est délivrée à nos standardistes téléphonique pour que les personne chargée de l accueil puissent être efficaces avec les systèmes informatiques et les logiciels pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
