Une alarme qui se déclenche est un signal critique : chaque seconde compte pour limiter les risques et protéger vos locaux, vos biens et vos collaborateurs. Pourtant, beaucoup d’entreprises ou de particuliers ne savent pas comment réagir de manière optimale. Entre fausses alertes, réactions désorganisées et mise en danger, les erreurs peuvent coûter cher. Découvrez les bonnes pratiques pour réagir efficacement en cas d’intrusion, et comment les solutions de télésurveillance (TLS) et les opérateurs ORION de Securis Group optimisent votre réactivité et votre sécurité.
1. Pourquoi une réaction rapide et organisée est cruciale ?
a) Limiter les pertes et les dommages
Selon une étude de l’INHESJ, 70 % des cambriolages en entreprise durent moins de 10 minutes. Une réaction immédiate et coordonnée peut :
- Dissuader les intrus avant qu’ils ne commettent leur méfait.
- Réduire les vols ou dégradations en intervenant rapidement.
- Sécuriser les personnes présentes sur site.
b) Éviter les fausses alertes coûteuses
Les fausses alertes représentent jusqu’à 95 % des déclenchements d’alarme (source : FFSA). Une procédure claire permet de :
- Vérifier la réalité de la menace avant d’engager des moyens coûteux (intervention de sécurité forces de l’ordre).
- Éviter les amendes pour déclenchements intempestifs (certaines communes facturent les interventions inutiles des forces de l’ordre).
c) Respecter les obligations légales
En cas d’intrusion avérée, une réaction inadaptée peut engager votre responsabilité. La loi impose de garantir la sécurité des personnes et de protéger les biens (source : Legifrance). Ainsi que vous mettre en danger.
2. Les bonnes pratiques pour réagir en cas de déclenchement d’alarme
a) Vérifier l’alerte avant d’agir
ATTENTION : En cas d’abonnement à un centre de TLS. Le centre n’attend pas/jamais que le client le contacte pour interagir. C’est l’opérateur qui peut (selon les consignes définies), contacter le client pour lui indiquer qu’il y a eu un déclenchement ou une intrusion avérée (si levée de doute vidéo) et attendre les consignes du client.
- Consulter les images de vidéosurveillance (si disponible) pour confirmer l’intrusion.
- Croiser avec d’autres capteurs (détection de mouvement, bris de vitre) pour éviter les erreurs.
- Contacter un opérateur de télésurveillance (comme ORION) pour une vérification à distance avant toute intervention physique.
b) Suivre une procédure claire et connue de tous• Désigner un référent sécurité dans votre équipe, formé pour gérer les alertes.
- Établir un protocole écrit (qui appeler ? dans quel ordre ? quelles actions engager ?). > Etablissement des consignes, c’est le point crucial. C’est le process que les opérateurs vont suivre à la lettre.
- Former régulièrement vos équipes pour éviter la panique et les erreurs.
c) Coordonner les interventions
- Alerter les forces de l’ordre si l’intrusion est confirmée. > Point important, avec un bon systèmes de vidéo surveillance, les opérateurs peuvent directement (sans avoir à facturer une intervention sur alarme) alerter et dépêcher les forces de l’ordre pour un gain de temps considérable. Mais ça n’est possible que si l’opérateur peur justifier avoir pu faire une levée de doute vidéo (grâce à du matériel récent).
- Prévenir les équipes de sécurité interne ou un prestataire de gardiennage.
- Ne pas intervenir seul : la sécurité des personnes prime sur la protection des biens.
3. Comment les solutions TLS et ORION de Securis Group optimisent votre réactivité ?
a) La Transmission Ligne Sécurisée (TLS) : une liaison infaillible
La TLS est une technologie qui garantit :
- Une transmission instantanée des alertes, même en cas de coupure internet ou téléphonique.
- Un cryptage des données pour éviter les piratages ou les brouillages.
- Une redondance des canaux (GSM, IP, RTC) pour une fiabilité maximale.
Exemple concret : Un client dans la grande distribution a évité 3 intrusions en 6 mois grâce à la TLS, qui a permis de transmettre l’alerte même après une coupure électrique intentionnelle par les cambrioleurs.
b) Les opérateurs ORION: une vérification humaine et experte
Les centres de télésurveillance ORION offrent :
- Une vérification en temps réel des alertes par des opérateurs formés, 24h/24 et 7j/7.
- Un filtrage des fausses alertes pour éviter les interventions inutiles.
- Une coordination immédiate avec les forces de l’ordre ou les équipes de sécurité sur place.
Avantage clé : Grâce à ORION, un de nos clients a réduit ses fausses alertes de 80 %, tout en divisant par deux le temps de réponse en cas d’intrusion réelle.
4. Les erreurs à éviter absolument
a) Ignorer les tests réguliers du système d’alarme
Un système non testé peut ne pas se déclencher en cas de besoin. Securis Group recommande :
- Un test mensuel des alarmes et des liaisons TLS.
- Une maintenance annuelle pour vérifier les capteurs et les batteries.
b) Négliger la formation des équipes
Des collaborateurs non formés peuvent :
- Désactiver l’alarme par erreur.
- Paniquer et prendre des décisions dangereuses.
c) Choisir des solutions non professionnelles
Les alarmes « grand public » ou non connectées à un centre de télésurveillance :
- Ne résistent pas aux brouillages.
- Ne garantissent pas une transmission fiable des alertes.
Exemple : Un artisan avait installé une alarme bas de gamme. Résultat : les cambrioleurs ont désactivé le système en 2 minutes avec un simple brouilleur (source : ANSSI).
Conclusion
Réagir efficacement à un déclenchement d’alarme, c’est anticiper, vérifier et coordonner. Avec des procédures claires, des technologies fiables comme la TLS et des opérateurs experts comme ORION, vous maximisez vos chances de neutraliser les intrusions avant qu’elles ne causent des dommages. Vous voulez sécuriser vos locaux avec des solutions professionnelles ? Contactez Securis Group pour un audit gratuit de votre système d’alarme et découvrez comment nos technologies TLS et nos opérateurs SATE peuvent renforcer votre réactivité.
Sources intégrées :
- Selon l’INHESJ, 70 % des cambriolages en entreprise durent moins de 10 minutes.
- La FFSA souligne que les fausses alertes représentent jusqu’à 95 % des déclenchements d’alarme.
- L’ANSSI alerte sur la vulnérabilité des alarmes grand public face aux brouillages.
- Legifrance rappelle les obligations légales en matière de sécurité des biens et des personnes.